Stornierungsrichtlinie
1. Überblick
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen, die über die Website von Xylarofiel (xylarofiel.com) aufgegeben werden.
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Stornierung möglich ist, wie eine Anfrage gestellt wird und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Genehmigung der Stornierungsanfrage wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bestellungen, die bereits versendet wurden
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung zu stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Rückgabe und gewährleistet einen klaren Ablauf für alle Beteiligten.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:
client@xylarofiel.com
Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Bestellnummer.
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Zahlungsnachweis.
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Grund für die Stornierung, falls zutreffend.
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Ihre Kontaktdaten.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir überprüfen insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde und ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und eine klare Rückmeldung zu geben.
Schritt 3: Benachrichtigung und Rückerstattung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei genehmigten Stornierungen wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgesendet.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftsdauer kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung von den jeweiligen Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister abhängt.
5. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: client@xylarofiel.com
Telefon: +1 (409) 742-6835 60
Adresse: 205 Sir Pellias Dr, Woodville, TX 75979, United States
Versandgebiet: Deutschlandweit
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und bemühen uns um eine klare und transparente Bearbeitung Ihrer Anfrage.