Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe über die Website von Xylarofiel (xylarofiel.com). Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen klaren und transparenten Rückgabeprozess bieten und eine zuverlässige Einkaufserfahrung gewährleisten.

Kunden können innerhalb des unten beschriebenen Zeitraums eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.

2. Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Produkte an. Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung stellen.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Umtausch von Produkten anbieten. Da Möbelprodukte je nach Verfügbarkeit, Ausführung und Lieferbedingungen unterschiedlich sein können, ist ein direkter Austausch nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

  • Die Ware muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein.

  • Die Ware muss, soweit vorhanden, mit der Originalverpackung, dem Zubehör und allen enthaltenen Teilen zurückgesendet werden.

  • Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder falsche Handhabung durch den Kunden beschädigt worden sein.

Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder nur teilweise erstattungsfähig sein, abhängig von den jeweiligen Umständen.

3. Stornierungsrichtlinie

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Genehmigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Bestellungen, die bereits versendet wurden

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

4. Rückerstattungsrichtlinie

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

  • Die Ware erfüllt die Anforderungen dieser Rückgabebedingungen.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir je nach Zustand der Ware und den konkreten Umständen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

Kosten der Rücksendung

Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und die entsprechenden Rücksendekosten tragen. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können dem Kunden die Kosten für den Rücktransport oder damit verbundene Gebühren entstehen.

Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, Qualitätsmängel aufweist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, prüfen wir den Fall individuell und können je nach Situation eine kostenlose Lösung oder eine angemessene Rückerstattung anbieten.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

client@xylarofiel.com 

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer.

  • Grund für die Rückgabe.

  • Beschreibung des Problems.

  • Relevante Fotos oder weitere Informationen, falls erforderlich.

Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund.

Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware bitte gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware sicher zu verpacken, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, beginnen wir innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung der Rückerstattung.

6. Erstattungszeitraum

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter. Sie können sich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail: client@xylarofiel.com 
Telefon: +1 (409) 742-6835 60
Adresse: 205 Sir Pellias Dr, Woodville, TX 75979, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, einen klaren und fairen Rückgabeprozess anzubieten und unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung.